Seans paketi satıyorsanız: kalan seans nerede tutulmalı?
Defterde tutulan paket bakiyesi er geç tartışmaya dönüşüyor. Lazer ve cilt bakımı gibi çok seanslı işlerde kaydın nasıl tutulacağı ve hangi anda düşüleceği.
Lazer, cilt bakımı, bölgesel incelme… Çok seanslı iş satan her merkezde aynı soru dolaşıyor: “benim kaç seansım kaldı?”
Sorunun kendisi masum. Sorun, cevabın nerede olduğu.
Defterde tutmanın üç kırılma noktası
Bir: iki kişi bakınca iki rakam çıkıyor. Deftere yazan kişiyle telefona bakan kişi farklıysa, bir seans ya iki kez düşülüyor ya hiç düşülmüyor.
İki: hangi anda düşüleceği belirsiz. Randevu alındığında mı? Müşteri geldiğinde mi? Gelmezse ne olacak? Kural yazılı değilse her seferinde farklı uygulanıyor.
Üç: müşteri de bilmiyor. Kendi bakiyesini göremeyen müşteri her seferinde soruyor, ve bir gün rakam tutmadığında tartışma çıkıyor. Bu tartışmayı kazanmanın yolu yok; elinizde kayıt yoksa haklı olduğunuzu gösteremezsiniz.
Doğru kural: seans, randevu TAMAMLANINCA düşer
Tek cümle, ama üç şeyi birden çözüyor:
- Randevu alındığında düşmez. Müşteri iptal ederse bakiyesi eksilmiş olmaz.
- Gelmediğinde düşmez. Gelmeyen müşteri ayrı bir konu; kapora ve hatırlatma orada devreye giriyor, paket bakiyesi değil.
- Tamamlandı işaretlendiği an düşer. İşi yapan kişi zaten randevuyu kapatıyor; ek bir adım yok.
Bu kuralı yazılı hâle getirin ve herkes aynı şekilde uygulasın. Yazılım kullanıyorsanız bu davranışın otomatik olması gerekiyor. Elle düşülen bakiye, defterle aynı sorunu yaşıyor.
Paketin hangi hizmette geçerli olduğu belli olmalı
Sık atlanan nokta: bir paket belirli bir hizmete bağlıysa, yalnızca o hizmetin randevusunda kullanılabilmeli. Lazer paketi cilt bakımına sayılmamalı.
Serbest kullanım paketleri (herhangi bir hizmette geçerli) ayrı bir üründür ve öyle satılmalı. İkisini karıştırmak, ay sonunda kimin ne kadar hakkı olduğunu bilinmez hâle getiriyor.
Süresi dolan paket
Paketin bir bitiş tarihi varsa, o tarih geçtiğinde bakiyenin ne olacağı satış anında söylenmiş olmalı. Sonradan söylenen kural kural değil, tartışma sebebi.
Uygulamada iki yol var:
- Süre dolunca kapanır. Net ama sert; müşteriye baştan açıkça söylenmeli.
- Süre uzatılabilir. Daha esnek; kimin uzatabileceğini belirleyin, yoksa herkes uzatır.
Hangisini seçerseniz seçin, tarihi ve kalan seansı müşterinin görebileceği bir yerde tutun.
Paket satışı self-servis olmamalı
Randevu sayfanızda ya da DM’de paket satmak ile paket talebi almak farklı şeyler.
Parası peşin alınan bir işi müşterinin kendi başına satın almasına açmak, iade ve iptal tarafında sizi zor durumda bırakıyor. Doğru akış şu:
- Müşteri ilgileniyor → talep bırakıyor (telefon + hangi paket).
- Siz arıyorsunuz → şartları anlatıyorsunuz.
- Satış panelden yapılıyor, tahsilat kaydediliyor.
Böylece hem konuşma fırsatınız oluyor (paket satışı zaten bir satış görüşmesi) hem de kayıt tek yerden giriyor.
Kontrol listesi
Merkeziniz için hızlı bir sağlama:
- Kalan seans, müşteri kartında tek bir yerde duruyor mu?
- Seans hangi anda düşüyor, kural yazılı mı?
- Paketin hangi hizmetlerde geçerli olduğu tanımlı mı?
- Bitiş tarihi ve süre dolduğunda ne olacağı satışta söyleniyor mu?
- Tahsilat kaydı ile paket kaydı aynı yerde mi?
- “Kaç seansım kaldı” sorusuna 10 saniyede cevap verebiliyor musunuz?
Altısına da “evet” diyebiliyorsanız sistem sağlam. Birine bile “hayır” diyorsanız, o tartışma bir gün çıkacak.